Preguntes freqüents
Prengueu 5 minuts per llegir atentament la informació que trobareu a continuació abans de….
Procés de reserva
-
Com puc saber el saldo que tinc disponible?
A través de l’app de Som Mobilitat pots veure:
- Saldo disponible
- Prepagament mensual contractat (en cas que apliqui)
- Detall de les reserves
- Detall dels moviments al moneder
-
Com puc posar saldo al meu moneder a través de l’app?
Si tens contractat un prepagament mensual, el teu moneder s’anirà carregant de forma automàtica cada mes amb l’import escollit.En cas que vulguis fer una recàrrega puntual, podràs omplir el moneder des de l’app sempre que vulguis, amb imports múltiples de 20 €.Si ets usuari/usuària de l’app El Prat Carsharing (a la que tenen accés totes les persones residents i/o treballadores al Prat de Llobregat), el procediment és el següent:
-
Com es fa el pagament del servei?
Per utilitzar el servei, primer has de carregar saldo al teu moneder. Quan finalitzis el lloguer, l’import corresponent es descomptarà automàticament del teu moneder.
Si tens activat un prepagament mensual, cada mes s’incorporarà l’import escollit al teu moneder. Es farà de forma automàtica amb un càrrec a la targeta bancària associada al teu compte de Som Mobilitat.
-
Com em dono d’alta a Som Mobilitat?
Unir-te a Som Mobilitat és molt fàcil! Només has de descarregar-te l’app (Google Play / App Store) i seguir les instruccions per completar el registre. En pocs minuts, i per només 10 € (cost únic), ja formaràs part de la comunitat de mobilitat sostenible.
Si ho prefereixes, també pots fer-te sòcia mitjançant aquest enllaç. Un cop completada l’alta, més endavant podràs descarregar l’app per començar a utilitzar tots els serveis.
Per fer-te soci/sòcia sense accés als vehicles de Som Mobilitat, visita aquesta pàgina.
-
Quin és el temps mínim de lloguer per fer una reserva?
El lloguer mínim és d’1 hora.No hi ha durada màxima per fer reserva, però en cas que vulguis llogar un vehicle per un període de temps llarg et recomanem la tarifa de llarga durada.
-
On puc trobar els vehicles disponibles per llogar?
A l’app podràs visualitzar tots els vehicles que estan actius i en servei. Si vols convertir-te en usuàri/a del servei dona’t d’alta aquí. El procés de validació pot trigar màxim una hora, mentrestant pots començar-te a descarregar l’app, disponible per dispositius Android i Apple.
També pots consultar tots els aparcaments amb vehicles actius en aquesta pàgina.
-
Com cancel·lar una reserva?
-
Com obrir les portes del vehicle sense Internet?
-
Com llogar un vehicle al moment?
-
Com consultar les dades d’una reserva?
-
Com iniciar una reserva i obrir les portes del vehicle?
-
Com modificar una reserva?
-
Com reservar un vehicle?
-
Quan puc reservar els vehicles?
Els vehicles els pots reservar en qualsevol moment a través de l’app de Som Mobilitat:
- Pots fer una reserva amb un màxim de 90 dies d’antelació.
- Pots llogar un vehicle en el mateix moment en cas que estigui disponible.
Per fer un bon ús del servei i per respecte a la resta de sòcies i usuàries del servei és molt important que facis les reserves pels dies i hores que realment creus que utilitzaràs.
-
Quin cost té cancel·lar una reserva?
Cancel·lar una reserva amb poca antelació pot tenir penalització: consulta aquí el cost de cancel·lar una reserva.
-
Què passa si no cancel·lo una reserva i no utilitzo el vehicle?
Si no uses ni cancel·les una reserva hauràs de pagar el 75% del cost total d’aquesta. Consulta aquí la gestió del mal ús del servei.En cas que hagi estat un descuit, si ho demanes, la primera vegada que et passi se’t cobrarà només el 50% del cost de la reserva.
-
Com canviar de grup de vehicles?
Alguns dels vehicles de Som Mobilitat estan en grups tancats. Alguns usuaris podem tenir accés a més d’un grup de vehicles, a banda del general (que és el que apareix amb el nom de “Som Mobilitat”). Tot seguit t’expliquem com canviar de grup en cas que tinguis accés a més d’un:
Ús de l’App
-
Com em puc descarregar l’app de Som Mobilitat?
L’app de Som Mobilitat està disponible per a dispositius Android i Apple. La pots descarregar gratuïtament a través de les seves pròpies plataformes:
-
Com trobar un vehicle dins de l’app?
-
Com iniciar sessió a l’app?
Cost del lloguer
-
Quines són les tarifes del servei de lloguer de vehicle elèctric compartit?
El preu del servei de lloguer varia en funció de la tipologia d’ús. Actualment, a Som Mobilitat oferim tres tipus de tarifes:
- Tarifa de lloguer d’ús flexible: pensada per a un ús esporàdic, d’hores o dies. Permet escollir Plans de Prepagament per omplir còmodament el moneder de Som Mobilitat.
- Tarifa de lloguer +15 dies: pensada per a desplaçaments de, mínim, 5 dies consecutius.
- Tarifa de lloguer amb exclusivitat horària: pensada per a qui tingui necessitats de mobilitat concretes, podràs reservar-te un vehicle unes hores o dies fixos cada setmana.
Si t’interessa consultar els preus sense IVA ves aquí.
-
En la tarifa d’ús flexible, com es cobren les hores o dies reservats?
A partir de les 10 hores de reserva, podràs utilitzar el vehicle fins a 20 hores pel mateix cost (quilòmetres a part).En reserves de més d’un dia, cada 24 hores es comptabilitzaran com a un dia sencer, l’últim dia podràs fer servir el vehicle fins a 20 hores pel cost d’un dia sencer. Si l’últim dia el lloguer l’utilitzes més de 20 hores, pagaràs la tarifa d’un dia sencer més les hores extra. Exemple: si llogues un vehicle un dissabte a les 12 h i el tornes el diumenge abans de les 8 h, pagaràs per un dia sencer de lloguer (menys de 20 hores). Si el tornes a les 12 h de diumenge, en canvi, pagaràs pel lloguer d’un dia sencer més 4 hores.
-
En cas de triar la tarifa de Lloguer d’Ús flexible, com puc saber quin prepagament mensual m’encaixa?
Per decidir quin prepagament mensual t’encaixa, pots tenir en compte la freqüència amb què preveus fer servir el servei.Per a lloguers puntuals, pots escollir el prepagament de 25 €/mes: equival a un ús de 5 hores al mes o 5 dies l’any.Si fas un ús habitual del servei, és per a tu el prepagament de 75 €/mes: equival a un ús de 20 hores al mes o 20 dies l’any.Si vols provar el servei abans d’escollir un prepagament, pots fer una recàrrega puntual del moneder, amb imports múltiples de 20 €.Trobaràs tota la informació sobre els repagaments mensuals aquí. -
Com puc calcular el preu del lloguer?
Pots calcular fàcilment el cost del teu lloguer per hores o dies amb la calculadora de lloguer d’ús flexible.
-
Com es comptabilitzen les hores totals d’una reserva d’un dia o més?
Per tal que els usuaris i usuàries puguem gaudir del servei amb la garantia de tenir sempre el vehicle carregat, en la reserva d’un vehicle per un dia sencer o més, el darrer dia de la reserva es redueix a 20 hores, mentre que la resta de dies equivalen a 24 hores.
-
Quina cobertura d’assegurança té el servei?
El servei inclou una assegurança a tot risc amb una franquícia de 200€ per a majors de 22 anys i, en cas de tenir menys de 25 anys, caldrà tenir un mínim de 2 anys d’antiguitat del carnet de conduir.
- Quan el soci/a sigui responsable d’algun dany o accident, haurà de pagar els danys fins a un màxim de 200 €.
Tots els nostres vehicles estan assegurats a través d’Arç Cooperativa, una corredoria d’assegurances especialitzada en el sector de l’economia social i solidària, el món associatiu i les energies renovables.
-
Què inclou el preu del servei?
En el cas del lloguer amb la tarifa d’Ús flexible, el servei inclou:
- Manteniment del vehicle
- Assegurança a tot risc amb franquícia de 200€ per a majors de 22 anys (i, en cas de tenir menys de 25 anys, tinguin un mínim de2 anys d’antiguitat d’un permís de conduir vigent)
- Aparcament
- Neteja
- Energia (sempre que la càrrega en ruta es faci amb el clauer d’Electromaps. En cas contrari, el cost l’assumirà la persona sòcia)
En el cas del lloguer amb la tarifa de Vehicle Reservat, el servei inclou:
- Manteniment del vehicle
- Assegurança a tot risc amb franquícia de 400€ per a majors de 22 anys (i, en cas de tenir menys de 25 anys, tinguin un mínim de2 anys d’antiguitat d’un permís de conduir vigent)
- Aparcament
- Neteja
- Energia (sempre que la càrrega en ruta es faci amb el clauer d’Electromaps. En cas contrari, el cost l’assumirà la persona sòcia)
- Quilometratge: variable en funció dels dies reservats
En el cas del lloguer amb la tarifa de Llarga Durada el servei inclou:
- Assegurança a tot risc amb franquícia de 600€ per a majors de 22 anys (i, en cas de tenir menys de 25 anys, tinguin un mínim de2 anys d’antiguitat d’un permís de conduir vigent)
- Energia (sempre que la càrrega en ruta es faci amb el clauer d’Electromaps. En cas contrari, el cost l’assumirà la persona sòcia)
Ús dels vehicles
-
Quina autonomia tenen els vehicles de Som Mobilitat?
L’autonomia varia segons la velocitat, l’estil de conducció, el pes transportat i la climatologia. Per estendre l’autonomia, recomanem l’ús del mode ECO.
-
- Renault Zoe 52kWh: autonomia estimada de 320 km.
- Renault Zoe 41kWh: autonomia estimada de 250 kms
- Nissan Leaf 40kWh: autonomia estimada de 250 km.
- Hyundai Kona 64 kWh: autonomia estimada de 380 km.
- Kia e-Niro 64 kWh: autonomia estimada de 380 km.
- Citroen ë-Berlingo 50kWh: autonomia estimada de 250 km.
- Citroen ë-Jumpy Talla M 75kWh: autonomia estimada de 300 km.
- Peugeot 208 Active Electric 46kWh: autonomia estimada de 260 km.
- Opel Combo 50kWh Elegance Plus XL: autonomia estimada de 346 km.
- Renault Zoe 52kWh: autonomia estimada de 320 km.
-
-
És difícil conduir un vehicle elèctric?
En aquest document trobaràs informació útil per a saber com moure’t amb un vehicle elèctric, com fer servir l’app per reservar un vehicle, com posar a carregar un vehicle en ruta o què fer en cas d’accident, entre molts altres temes.Et recomanem prendre’t 15 minuts per donar-li un cop d’ull abans d’agafar un cotxe de Som Mobilitat per primera vegada: et resoldrà molts dubtes i t’estalviarà possibles incidències per fer que la primera experiència amb un vehicle elèctric compartit de Som Mobilitat sigui satisfactòria!
-
Els vehicles disposen de complements, com ara cadenes o cadiretes infantils?
Els vehicles de Som Mobilitat no disposen de complements, com ara cadenes per a neu/gel o bé cadiretes infantils. En qualsevol cas, els grups locals o les comunitats d’usuaris es poden autogestionar per a disposar-ne de forma col·lectiva.En cas que ho necessitis, pots preguntar-ho primer al xat de Telegram de la comunitat d’usuaris d’un aparcament o, en cas que n’hi hagi, al Telegram o correu electrònic del grup local en qüestió.Els dos seients posteriors dels Renault Zoe de la flota de Som Mobilitat disposen d’ancoratge ISOFIX.
-
Els vehicles disposen de cable de càrrega?
Sí, els vehicles disposen d’un cable de càrrega al maleter per poder carregar en els punts de recàrrega en ruta. Tingues en compte que:
- Hi ha aparcaments de Som Mobilitat on el cable està sempre endollat al punt de recàrrega. En aquest cas, cal deixar-lo a l’aparcament i utilitzar el que trobaràs al maleter per fer les càrregues en ruta. Aquesta informació la trobaràs a la pàgina informativa de cada aparcament.
- Hi ha aparcaments de Som Mobilitat on el cable de càrrega és el mateix que hauràs de fer servir en ruta. Recorda posar-lo sempre al maleter.
-
Com s’obren i es tanquen els vehicles?
Els vehicles s’obren i es tanquen a través de l’app de Som Mobilitat.A la guantera del vehicle també hi trobaràs la clau física. Recomanem fer-la servir per obrir i tancar el cotxe mentre duri la reserva, i només utilitzar l’app per obrir i tancar el vehicle a l’inici i final de la reserva.Si algú trenqués un vidre del vehicle per poder accedir a la clau no el podria engegar si no s’ha obert amb l’app.
-
Com puc mantenir una conducció eficient i allargar l’autonomia del vehicle?
Et recomanem una conducció suau i prudent. Si prems el botó “Eco” podràs allargar l’autonomia del vehicle, ja que et limitarà la velocitat màxima a 90 km/h.Altres recomanacions:
- Apaga l’aire condicionat o la calefacció.
- Aprofita els pendents de baixada per carregar el vehicle.
Evita circular amb menys d’un 10 % d’autonomia i, si fos el cas, busca el punt de recàrrega més proper (l’app d’Electromaps és un excel·lent aliat en els teus viatges). En cas que la bateria quedi a l’1 % serà necessari trucar al servei d’assistència en carretera -fem un ús responsable del servei per evitar incidències-.Pots llegir la publicació amb 10 consells per conduir (millor) un cotxe elèctric.
-
Com puc carregar el vehicle durant el lloguer?
A l’interior del vehicle trobaràs dos dispositius que t’ajudaran amb les càrregues en ruta en la majoria dels punts de recàrrega:
- Targeta Live/Endolla: la trobaràs a visera del conductor.
- Clauer d’Electromaps: el trobaràs a la guantera, juntament amb la clau.
Per a carregar el vehicle en ruta et recomanem l’app d’Electromaps (Android / Apple ), podràs veure informació relativa als punts de càrrega d’ús públic:
- Gratuïtat/pagament
- Disponibilitat (punts actius, avariats, inactius)
- Velocitat de càrrega
- Tipus d’endoll
Els Renault Zoe i Kangoo, que són els vehicles de què disposem de forma majoritària, funcionen amb els carregadors Tipus 2 o també conegut com a Mennekes. Quan facis la recerca a Electromaps, assegura’t que el punt de càrrega tingui Mennekes/Tipus 2, i també que la icona aparegui en verd (en vermell o gris vol dir que no funciona).Els vehicles tenen al maleter un cable Mennekes-Mennekes per poder carregar en els punts de càrrega en ruta. Els dies que tinguis previst carregar a mig camí recomanem que abans de sortir comprovis que el cotxe té el cable.Per a més informació, consulta la pàgina oficial de Renault.
-
Com poso en marxa el vehicle?
15 minuts abans d’iniciar el lloguer ja podràs obrir les portes del vehicle amb l’app.Un cop a dins, per engegar el vehicle només has de trepitjar el fre i prémer el botó “START”.
- Els vehicles funcionen amb la clau, que la trobaràs desada a la guantera. En la majoria dels models no fa falta introduir la clau en el forat i només necessiten tenir la clau a prop del motor.
- Encara que algú trenqui el vidre, si el cotxe està tancat amb l’app, no el podrà engegar.
-
M’he d’ocupar del bon estat dels vehicles?
Els vehicles de Som Mobilitat són propietat de totes les sòcies de la cooperativa, per aquest motiu és important que totes ens fem corresponsables del servei i vetllem per fer-ne un ús correcte.El que ens diu el sentit comú és que en fem un bon ús, respectem els temps marcats en les reserves per no perjudicar a usuaris posteriors, no embrutem els vehicles i procurem mantenir-los en un bon estat general.
-
Amb quanta bateria em trobaré el vehicle?
Els vehicles estan aparcats sempre al seu punt de recàrrega i, per tant, sempre te’ls hauries de trobar carregant. Pots consultar des de l’app tant el nivell de bateria com l’autonomia aproximada del vehicle abans de començar el viatge.
- Si en iniciar la reserva trobes el vehicle per sota del 80 % de bateria, el pots portar a carregar al punt més proper i, en acabar la reserva i omplir el formulari, t’abonarem 1 hora al moneder en compensació.
- Si el trobes per sota del 50 %, et compensarem amb 2 hores. També pots optar per cancel·lar la reserva sense penalització (envia un correu a suport@sommobilitat.coop) i buscar un altre vehicle de Som Mobilitat que estigui a prop.
Quan tornis el vehicle, recorda deixar-lo sempre carregant.
IMPORTANT: Si has de fer un recorregut llarg i necessites començar el trajecte amb la bateria al 100 %, és una bona pràctica revisar des de l’app, unes 3 o 4 hores abans, que el vehicle està carregant correctament.
-
Puc conduir amb un permís de conduir estranger?
Els permisos de conduir de països amb conveni són vàlids durant els primers sis mesos de residència a Espanya i després han de canviar-se per un permís espanyol (s’ha de demanar convalidació). Queden exclosos de convalidació:
- Els carnets posteriors a la signatura del conveni entre els països si el titular ja residia legalment a Espanya.
- Les llicències canviades prèviament per un altre país que no tingui conveni.
-
Quant es triga a carregar un vehicle?
El temps de càrrega de la bateria depèn del tipus de carregador (i del % de bateria que s’hagi de carregar):
- Si és un punt de càrrega convencional, una càrrega completa es farà en unes 8 hores.
- Si és un punt de càrrega semirràpid, una càrrega completa es farà en una mica més d’una hora.
- Si és un punt de càrrega ràpida, una càrrega completa es farà en 20-30 minuts.
Alguns dels Renault Zoe 52kWh de la cooperativa disposen del sistema de càrrega CSS (Sistema de Càrrega Combinat), que permet fer càrregues ràpides.
-
Què puc fer per ajudar a mantenir els vehicles en un bon estat?
Si vols implicar-te més en el servei pots esdevenir referent o cuidador/a dels vehicles d’un barri o municipi. Què implica, en cada cas?
- Referents: són les persones d’enllaç amb l’equip tècnic. Vetllen pel bon funcionament del servei i fan de pont tant amb l’equip tècnic com amb els responsables de l’aparcament. Són tasques no remunerades (a excepció de l’acompanyament a altres socis).
- Cuidadors/es: són les persones que realitzen un manteniment regular o puntual dels vehicles (neteja, gestions diverses amb el vehicle, etc.). Les tasques són remunerades i es fan sempre en coordinació amb l’equip tècnic.
-
Puc utilitzar els punts de càrrega d’altres aparcaments de Som Mobilitat si estan lliures?
No. Si, en ruta durant una reserva, veiem un aparcament de Som Mobilitat sense vehicle no hi podem aparcar ni carregar el nostre vehicle ja que no podem saber quan l’altre usuari tornarà el cotxe al seu aparcament.El servei de vehicle elèctric compartit de Som Mobilitat és base station, això vol dir que cada vehicle té una plaça d’aparcament reservada i que el seu ús és exclusiu per a aquest vehicle concret.
-
Puc viatjar a l’estranger amb un vehicle de Som Mobilitat?
Sí, es pot anar fora d’Espanya amb els vehicles de Som Mobilitat.
-
Puc fer servir la plaça d’aparcament de Som Mobilitat durant la meva reserva?
Depèn de cada cas:
- Si tens una reserva amb la tarifa d’Ús Flexible o Vehicle reservat pots utilitzar la plaça de l’aparcament només per aparcar-hi el vehicle que tens llogat (no s’hi poden aparcar altres vehicles particulars -moto, cotxe, etc.).
- Si tens una reserva amb la tarifa de llarga durada l’aparcament no està inclòs dins del servei i, per tant, no pots fer servir cap aparcament de Som Mobilitat. Si vols fer servir un aparcament concret de Som Mobilitat durant una reserva de llarga durada ens ho pots preguntar i t’indicarem les possibilitats i el seu cost extra.
-
Com saber la versió de l’app que tinc descarregada?
-
Què passa si finalitzo la reserva abans d’hora?
Si finalitzes la reserva abans d’hora, del temps no gaudit de la reserva només et cobrarem el 20%.El motiu d’aquesta política de preus és que els socis/es facin reserves folgades i no posin en perill la reserva posterior.Exemple:
- Fas una reserva de 300 minuts (5 hores)
- La durada real de la reserva ha estat de 200 minuts.
- Del temps restant de la reserva no gaudit (100 minuts) només cobrem el 20% (20 minuts).
- Temps total de la reserva = Temps real d’ús (200 minuts) + 20% del temps restant de la reserva no gaudit (20 minuts) = 220 minuts (3.6 hores).
-
Puc tornar el vehicle a un lloc diferent d’on l’he agafat?
No, els vehicles s’han de tornar al mateix aparcament d’on s’han agafat.
-
Puc transportar animals de companyia amb els vehicles de Som Mobilitat?
El teu animal de companyia pot viatjar amb tu quan et moguis amb Som Mobilitat. Caldrà que utilitzis una cistella de transport (transportín) ubicada en el terra o maleter del vehicle.
-
Pot conduir una persona que no hagi fet la reserva?
Cal que la reserva la faci la mateixa persona que conduirà el vehicle. En cas que, per algun motiu, la persona que ha fet la reserva no pugui conduir en un moment determinat, el vehicle el podrà conduir una altra persona sempre que estigui registrada com a usuària del servei.Recordem que totes les persones majors de 22 anys i, en cas de tenir menys de 25 anys, tinguin un mínim de 2 anys d’antiguitat d’un permís de conduir vigent poden ser usuàries i conduir els vehicles de Som Mobilitat.Independentment de qui condueixi, les despeses originades de les reserves aniran a càrrec del soci/sòcia que hagi fet la reserva. Les multes i les sancions també s’assignen al soci/sòcia que hagi fet la reserva.
Càrrega del vehicle en ruta
-
Com he de carregar el vehicle si estic en ruta?
La càrrega en ruta l’assumeix la persona sòcia.
Per millorar l’experiència facilitem un clauer Electromaps. Si la càrrega es fa en un punt compatible amb aquest clauer, el cost l’assumeix la cooperativa.
-
Quin tipus de connectors hi ha i com puc saber quin és el més adequat per a carregar en ruta?
El connector és l’endoll que connecta el vehicle elèctric amb el punt de càrrega. Hi ha diferents tipus de connectors, uns per a càrrega normal i altres per a càrrega ràpida.Els Renault Zoe i Kangoo, que són els vehicles de què disposem de forma majoritària, funcionen amb els carregadors Tipus 2 o també conegut com a Mennekes. Quan facis la recerca a Electromaps, assegura’t de que el punt de càrrega tingui Mennekes/Tipus 2, i també que l’icona aparegui en verd (en vermell o gris vol dir que no funciona).
-
Quines apps puc utilitzar per cercar punts de càrrega?
Et recomanem que tinguis algunes d’aquestes apps descarregades:
- Electromaps: permet trobar punts de càrrega i fer cerca amb filtres. També permet activar la càrrega en punts associats.
- A Better Routeplanner (ABRP): app per planificar la ruta d’acord amb les estacions de càrrega que necessitarem. Ideal per a viatges llargs.
- Chargemap: troba punts de càrrega gratuïts i planifica la ruta d’acord amb les estacions de càrrega que necessitarem.
- Chargepoint: té acords amb molts operadors i molts concessionaris.
- Place to Plug
- SMOU: per cercar punts de càrrega en superfície i en aparcaments de Barcelona. Permet també carregar en els punts de càrrega d’Endolla Barcelona.
- PlugShare: app recomanable per a viatges per Europa.
- Open Charge Map
- Next Charge
- Plugsurfing
- & Charge: app recomanable per la creació de comunitat i gamificació. Proposen gimcanes per actualitzar les dades de les estacions de càrrega a canvi de km de càrrega.
-
Quines apps puc necessitar per a carregar el vehicle? (operadors de càrrega)
Aquests són alguns dels principals operadors de càrrega. Si mai necessites carregar en un punt de càrrega seu, necessitaràs descarregar-te les seves apps:
- Acciona Recarga VE: substitueix Cargacoches i Charge and Parking.
- Zunder: el nou nom d’Easycharger.
- Ionity
- Endesa X Way
- EDP Move ON
- Recarga Pública Iberdrola
- Waylet (Repsol)
- TotalEnergies
- Telpark
- Wenea
- EVCharge
- Tesla Supercharger
- ElectroEMT (Madrid)
- AMB Electrolineres (Àrea Metropolitana Barcelona)
-
Es pot carregar un vehicle amb un endoll domèstic?
Per poder carregar amb un endoll domèstic cal utilitzar un connector Schuko i és imprescindible que la instal·lació tingui presa de terra. No tots els vehicles de la cooperativa en tenen, però en cas que en necessitis un pots consultar-ne la disponibilitat.
Incidències durant el lloguer
-
Què passa si hi ha una alerta meteorològica i he de cancel·lar el lloguer?
- Si les autoritats prohibeixen expressament la mobilitat, a Som Mobilitat retornarem l’import total de la reserva íntegrament.
- Si les autoritats recomanen precaució o evitar desplaçaments, fem la devolució parcial segons estableix les condicions d’ús i que queda recollit en aquesta pàgina, i el servei es manté actiu amb normalitat.
-
Com puc comunicar la meva satisfacció/insatisfacció amb el servei?
Quan finalitzis un lloguer podràs accedir a un formulari web on podràs valorar el servei i hi trobaràs un espai on explicar què ha anat bé o malament. Farem seguiment de la teva petició i et donarem resposta tan aviat com puguem.
També pots enviar els teus comentaris a suport@sommobilitat.coop.
-
Què passa si s’encén el pilot d’alerta de revisió de pressió dels pneumàtics?
Podria ser que t’aparegués una icona acompanyat del missatge “Ajustar pressión neumáticos”. En aquest cas cal que et dirigeixis a una estació de servei on poder comprovar i ajustar la pressió dels pneumàtics.Quan acabis la reserva podràs omplir el formulari de tasques de neteja i manteniment i indicar que has realitzat aquesta tasca. L’estona que hi hagis dedicat se’t compensarà amb hores de lloguer dels vehicles de la cooperativa.
-
Quin cost tindrà per l’usuari canviar una roda punxada o rebentada?
Quan es fa un canvi de rodes degut a una punxada o rebentada, el soci-usuari haurà d’abonar només el % de vida útil que li quedava a la roda fins al moment de ser canviada.L’import de canviar una roda són 90 € (IVA inclòs). L’import que es cobrarà a la persona sòcia és el següent:
- 100 % de l’import = Vehicle amb roda nova
- 75 % de l’import = Vehicle amb roda que ja ha fet més de 10.000 km
- 50 % de l’import = Vehicle amb roda que ja ha fet més de 20.000 km
- 25 % de l’import = Vehicle amb roda que ja ha fet més de 30.000 km
-
Què passa si em trobo el vehicle brut?
Si et trobes el vehicle brut, un cop finalitzis la reserva, a “Missatges app” t’apareixerà l’enllaç a un formulari on ens ho podràs notificar.Si vols netejar el vehicle (per dins, per fora o ambdós), pots fer-ho i notificar-nos-ho també a través de l’enllaç que t’apareixerà al mateix quadre de conversa. La neteja dels vehicles es compensa amb hores de descompte de lloguer dels nostres vehicles:
- Neteja per dins: 7,5 euros de mobilitat que afegim al teu moneder.
- Neteja per fora: 7,5 euros de mobilitat que afegim al teu moneder.
- Neteja per dins i fora: 15 euros de mobilitat que afegim al teu moneder.
Si has embrutat el vehicle i excepcionalment no el pots netejar, et demanem que ho notifiquis trucant al servei d’assistència per tal de poder-ho fer des de la cooperativa. Consulta aquí el preu d’embrutar el vehicle i no netejar-lo.
-
Què passa en cas de multa?
Quan la cooperativa rep una multa estem obligats a identificar el conductor. Un cop comunicat el conductor, la multa serà enviada directament a la direcció del conductor. Per aquest motiu és important tenir les dades de contacte actualitzades.
-
Què passa si torno el vehicle més tard?
És responsabilitat del soci/sòcia tornar el vehicle dins del temps de la reserva per no posar en perill la reserva posterior d’un altre soci/sòcia.Si, pel motiu que sigui, preveus tornar el vehicle més tard cal:
- Entrar a l’App i comprovar el calendari de reserves d’aquell vehicle per veure si hi ha reserves posteriors a la teva.
- En el cas que no hi hagi cap reserva posterior, modificar el temps de la reserva al nou temps de finalització de la reserva.
- En el cas que hi hagi una reserva posterior, el vehicle s’ha de tornar al seu lloc en el temps indicat a la reserva.
Si per causa major el soci/sòcia no pogués tornar el vehicle en el temps indicat i hi hagués una reserva posterior, cal trucar urgentment al telèfon d’assistència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14) per avisar del problema.Tornar el vehicle tard implica una penalització econòmica. Consulta aquí el cost de tornar un vehicle tard.
-
Què he de fer si punxo una roda?
En cas que punxis una roda hauràs de:
- Trucar al telèfon d’assistència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14) per comunicar-ho.
- Trucar al telèfon d’assistència en carretera de l’assegurança (+34 900 404 028) perquè vinguin a recollir el vehicle i comunicar-los l’adreça del taller a on s’ha de portar el vehicle.
Un cop la grua s’hagi endut el vehicle hi ha dues opcions:
- Encarregar-te de recollir el cotxe al taller i continuar amb la reserva.
- Deixar-ho en mans de Som Mobilitat, amb un cost de 20 €. Aquest servei només l’oferim a alguns municipis (consultar-ho sempre quan es truqui al telèfon d’assistència).
-
Què he de fer si em quedo sense bateria al mòbil?
Necessitaràs un mòbil amb bateria tant per poder iniciar i finalitzar la reserva com per obrir i tancar les portes del vehicle.
- La majoria dels vehicles de Som Mobilitat compten amb un port USB per carregar telèfons. Et recomanem portar un cable per carregar-lo en cas de necessitat.
En el cas que et quedis sense bateria:
- Pots accedir a la web-app amb qualsevol altre dispositiu.
- Si no pots accedir-hi amb cap altre dispositiu, truca al telèfon d’assitència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14).
-
Què he de fer si apareix un missatge “Hacer revisión” al panell de control?
En cas que t’aparegui aquest missatge pots notificar-ho:
- Enviant un missatge de Telegram al telèfon d’assistència.
- Trucant al telèfon d’assistència.
- Enviant un e-mail a carsharing@sommobilitat.coop.
-
Què he de fer si no tinc internet al mòbil?
És necessari tenir Internet al mòbil (idealment amb 4G) tant per iniciar i finalitzar la reserva com per obrir i tancar les portes.En cas que puntualment et quedis sense dades, truca al telèfon d’assitència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14).
-
Què he de fer en cas d’accident?
En cas d’accident hauràs d’omplir el Comunicat d’accident amistós (Parte Europeo de Accidente), que trobaràs a la guantera del vehicle. A més:
- Truca al telèfon d’assitència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14) per informar de l’accident.
- En el cas que el vehicle no pugui circular cal trucar al telèfon d’assistència en carretera de Liberty (+34 900 404 028) i portar el vehicle al taller més proper de Renault (preferiblement a un taller Z.E de Renault, que són els tallers especialitzats amb vehicles elèctrics).
-
Què he de fer en cas d’averia?
Cal trucar al telèfon d’assitència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14) per informar de l’averia. T’indicarem on cal portar el vehicle per tal que solucionin el problema.
Consultes generals
-
En què consisteix el servei de vehicle elèctric compartit (carsharing)?
En què consisteix el servei de vehicle elèctric compartit (carsharing)?
Som Mobilitat ofereix un servei de lloguer de vehicles elèctrics per hores o dies, accessible a través d’una app mòbil i web. Des de l’app pots visualitzar els vehicles disponibles, fer la reserva, obrir-los, tancar-los i gestionar tot l’ús del servei de manera àgil i autònoma. Els vehicles s’han de recollir i retornar sempre al mateix punt d’origen, és a dir, el punt on s’inicia el lloguer és també on s’ha de finalitzar. Aquest model garanteix una millor organització del servei i la disponibilitat dels vehicles per a la resta de persones usuàries.
El carsharing de Som Mobilitat et permet disposar d’un vehicle privat quan el necessites, d’una manera més sostenible i eficient. Pots fer reserves a través de l’app amb una antelació màxima de fins a 3 mesos o bé llogar el vehicle al moment si està disponible.
Disposem de diferents modalitats de tarifes i serveis segons la freqüència d’ús i les necessitats de mobilitat. Pots consultar els serveis adaptats a particulars, a entitats i empreses, a administracions públiques i a comunitats energètiques.
-
De quin tipus de vehicles disposa la cooperativa?
A Som Mobilitat oferim una àmplia varietat de vehicles elèctrics perquè trobis el que millor s’adapta a les teves necessitats. Consulta aquí tota la flota.
La informació sobre el tipus de vehicle que trobaràs a cada aparcament la trobaràs a l’app de Som Mobilitat. També pots veure el tipus de vehicles que trobaràs a cada aparcament al llistat de vehicles disponibles. -
A qui va adreçat el servei de lloguer de vehicle elèctric compartit?
El nostre servei està pensat per a tothom: particulars, entitats i empreses, administracions públiques i comunitats energètiques.Pots consultar amb detall el que podem oferir-te a les pàgines dedicades a cada tipologia d’usuari / usuària:
-
On s’ubiquen els vehicles que es poden llogar?
Tots els vehicles que es poden llogar els pots veure un cop has iniciat sessió a l’app de Som Mobilitat.Els vehicles estan aparcats en un aparcament fix: fora de la via pública (o a la via pública, en un espai reservat només per al vehicle de Som Mobilitat), en un aparcament amb accés les 24h del dia i amb un punt de càrrega associat.Per tal de facilitar-te l’arribada fins al vehicle, hem preparat una pàgina web que recull tota la informació necessària sobre l’aparcament: accés a peu i en vehicle, ubicació de la plaça d’aparcament, procés de càrrega del vehicle, informació de contacte de l’aparcament, etc.
- És molt important llegir-se la informació de l’aparcament abans d’agafar-lo per primer cop, així t’estalviaràs possibles contratemps.
- La pàgina web amb informació de l’aparcament la trobaràs a diferents llocs: en els “Missatges app” que t’apareixeran un cop hagis fet la reserva del vehicle, a l’e-mail de confirmació de la reserva del vehicle i també a la pàgina de mapa de vehicles disponibles de la nostra web.
Si no trobes cap vehicle a prop teu i vols contribuir a fer-ho possible, participa a la campanya de finançament col·lectiu de Som Mobilitat i fes un compromís d’aportació al vehicle del teu barri o municipi.
-
Què passa si es retorna l’alta de soci de Som Mobilitat?
Si es retorna el rebut de l’alta de soci (aportació al capital social de la cooperativa de 10€), la persona o organització no serà membre de la cooperativa i, per tant, no podrà fer ús del servei. En aquest cas, es demanarà efectuar el pagament via transferència bancària i, a més, un prepagament de 250€ per poder fer ús del servei.
-
Qui pot utilitzar el servei?
Poden utilitzar el servei totes les persones majors de 22 anys amb el carnet de conduir vigent i, en cas de tenir menys de 25 anys, cal tenir un mínim de 2 anys d’antiguitat.
Per donar-se d’alta al servei de carsharing caldrà que siguin sòcies de la cooperativa (fes-se’n sòci/a té un cost de 10€, retornables en cas de baixa).
També podran ser usuàries del servei les persones treballadores d’entitats sòcies de Som Mobilitat (empreses i organitzacions, administracions públiques).