Com funciona el servei

El teu vehicle en un clic

 

  1. Obre l’app i cerca al mapa el vehicle més proper.
  2. Selecciona el vehicle que necessitis i fes la teva reserva (també el pots utilitzar a l’instant si està disponible).
  3. A l’hora reservada, apropa’t al vehicle i inicia la reserva. Prem el botó per obrir les portes.
  4. Torna el vehicle al mateix aparcament a l’hora indicada i fes el mateix procediment per finalitzar la reserva.
  5. Omple el qüestionari de valoració del servei i comparteix la teva experiència al xat comunitari.

Si tens qualsevol dubte en ruta, consulta la Guia pràctica del vehicle elèctric compartit que trobaràs a la guantera del vehicle o en pdf enllaçada a la informació de la reserva.

Condicions d'ús dels vehicles

 

El servei de mobilitat elèctrica compartida de Som Mobilitat està disponible per a totes les persones i organitzacions sòcies de la cooperativa. Abans de llogar un vehicle et recomanem que llegeixis aquesta informació:

  • La reserva mínima és d’una hora. Les hores es cobraran completes i després es minutarà segons la  tarifa contractada (ves a Tarifes).
  • El preu del servei inclou: aparcament, quilometratge (veure punt següent), energia, assegurança i manteniment.
  • Si llogues un vehicle un dia sencer, el preu inclou 200 km i, si el llogues per hores, el preu inclou 30 km per hora. El quilòmetre extra es cobra a 0,08 €.
  • El servei disposa d’una assegurança a tot risc per a persones sòcies majors de 22 anys amb una franquícia de 200 €.
  • En cas de retornar el vehicle abans de la finalització de la reserva, es pagarà el 20% de cada minut no consumit.
  • Si retornes el vehicle més carregat de com te l’has trobat al llogar-lo, t’abonem la diferència en mobilitat.

Encara no t'has donat d'alta del servei? Fes el salt!

Dona't d'alta del servei

MESURES EXTRAORDINÀRIES DE NETEJA I AUTOPROTECCIÓ EN L’ÚS DELS VEHICLES DE SOM MOBILITAT

Com funciona el servei de vehicle elèctric compartit (carsharing)

Sobre les reserves

Tots els vehicles que es poden llogar els pots veure un cop has iniciat sessió a l’app de Som Mobilitat.

Els vehicles estan aparcats en un aparcament fix: fora de la via pública (o a la via pública, en un espai reservat només per al vehicle de Som Mobilitat), en un aparcament amb accés les 24h del dia i amb un punt de càrrega associat.

Per tal de facilitar-te l’arribada fins al vehicle, hem preparat una pàgina web que recull tota la informació necessària sobre l’aparcament: accés a peu i en vehicle, ubicació de la plaça d’aparcament, procés de càrrega del vehicle, informació de contacte de l’aparcament, etc.

  • És molt important llegir-se la informació de l’aparcament abans d’agafar-lo per primer cop, així t’estalviaràs possibles contratemps.
  • La pàgina web amb informació de l’aparcament la trobaràs a diferents llocs: en els “Missatges app” que t’apareixeran un cop hagis fet la reserva del vehicle, a l’e-mail de confirmació de la reserva del vehicle i també a la pàgina de mapa de vehicles disponibles de la nostra web.

Si no trobes cap vehicle a prop teu i vols contribuir a fer-ho possible, participa a la campanya de finançament col·lectiu de Som Mobilitat i fes un compromís d’aportació al vehicle del teu barri o municipi.

com trobo, on, vehicles, app, mapa, aparcaments,

No, els vehicles s’han de tornar al mateix aparcament d’on s’han agafat.

tornar, tornar els vehicles, app, aparcament

Els vehicles es reserven a través de l’app de Som Mobilitat (disponible per a dispositius Android i Apple) o bé a través de la web-app (recomanem l’ús de Google Chrome per a un millor rendiment).

Recorda que per accedir a l’app has de ser soci/a de Som Mobilitat i t’has d’haver registrat al servei de carsharing elèctric. Pots fer-ho tot aquí.

reserves, reserva, app, web,

Els vehicles els pots reservar en qualsevol moment a través de l’app de Som Mobilitat:

  • Pots fer una reserva amb un màxim de 90 dies d’antelació.
  • Pots llogar un vehicle en el mateix moment en cas que estigui disponible.

Per fer un bon ús del servei i per respecte a la resta de sòcies i usuàries del servei és molt important que facis les reserves pels dies i hores que realment creus que utilitzaràs.

quan, reserves, calendari, reserva, disponible

15 minuts abans d’inici de la reserva ja podràs obrir les portes del vehicle amb l’app.

Un cop dins, per engegar el vehicle només has de trepitjar el fre i prémer el botó “START”.

  • Els vehicles funcionen amb la clau, que la trobaràs desada a la guantera. En la majoria dels models no fa falta introduir la clau en el forat i només necessiten tenir la clau a prop del motor.
  • Recorda que si tens el cotxe tancat amb l’app, no podràs engegar-lo.
engengar, encendre, app,

El lloguer mínim és d’1 hora.

No hi ha durada màxima per fer reserva, però en cas que vulguis llogar un vehicle per un període de temps llarg et recomanem la tarifa de llarga durada.

duració, reserva, mínima, temps, màxim,

Per modificar una reserva has de:

  1. Anar al menú de l’aplicació.
  2. Clicar a l’apartat de “Les meves reserves”.
  3. Clicar la reserva que vulguis modificar.
  4. Un cop dins de la reserva, a la part inferior esquerra apareix un llapis amb la paraula “Edita” que et permet modificar el temps de la reserva.
  5. Modifica la reserva amb el nou temps desitjat i prem “Confirma”.
duració, reserva, mínima, temps, màxim, modificar, cancel·lar

Per cancel·lar una reserva has de:

  1. Anar al menú de l’app o web.
  2. Clicar a l’apartat de “Les meves reserves”
  3. Clicar la reserva que vulguis cancel·lar.
  4. Un cop dins de la reserva, a la part inferior dreta apareix un botó amb una X i la paraula “Cancel·la”.
duració, reserva, mínima, temps, màxim, modificar, cancel·lar

Cancel·lar una reserva no té cap cost, però per tal que la resta de socis no es vegin afectats i puguin llogar el vehicle si el necessiten, agraïm la màxima previsió i anticipació possible en la cancel·lació.

En la pròxima assemblea està previst que incorporem un conjunt de mesures per aconseguir un millor servei entre tots.  Una de les mesures és un petit cobrament per les cancel·lacions. Quan aquesta bateria de mesures estigui activa us informarem enviant un butlletí específic a tots els socis. 

En cas d’accident hauràs d’omplir el Comunicat d’accident amistós (Parte Europeo de Accidente), que trobaràs a la guantera del vehicle. A més:

  • Truca al telèfon d’assitència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14) per informar de l’accident.
  • En el cas que el vehicle no pugui circular cal trucar al telèfon d’assistència en carretera de Liberty (+34 900 404 028i portar el vehicle al taller més proper de Renault (preferiblement a un taller Z.E de Renault, que són els tallers especialitzats amb vehicles elèctrics).
accident, assistència, assegurança

Estem treballant per habilitar un espai d’usuari a la web en el qual es puguin fer aquestes consultes. De moment:

  • Les reserves es poden consultar des de l’aplicació.
  • Les factures s’envien mensualment per correu en format PDF.
  • Si necessites fer un canvi de dades personals pots enviar un correu a socis@sommobilitat.coop.

Tenim previst l’oficina virtual a finals del 2021.

Si finalitzes la reserva abans d’hora, del temps no gaudir de la reserva et cobrarem el 20%.

El motiu d’aquesta política de preus és que els socis/es facin reserves folgades i no posin en perill la reserva posterior.

Exemple:

  • Fas una reserva de 300 minuts (5 hores) 
  • La durada real de la reserva ha estat de 200 minuts. 
  • Del temps restant de la reserva no gaudit (100 minuts) només cobrem el 20% (20 minuts).
  • Temps total de la reserva = Temps real d’ús (200 minuts) + 20% del temps restant de la reserva no gaudit (20 minuts) = 220 minuts (3.6 hores).
finalització, duració, reserva, mínima, temps, màxim, modificar, cancel·lar

És responsabilitat del soci/a tornar el vehicle dins del temps de la reserva per no posar en perill la reserva posterior d’un altre soci/a.

Si, pel motiu que sigui, preveus tornar el vehicle més tard cal:

  1. Entrar a l’app i comprovar el calendari de reserves d’aquell vehicle per veure si hi ha reserves posteriors a la teva.
  2. En el cas que no hi hagi cap reserva posterior, modificar el temps de la reserva al nou temps de finalització de la reserva.
  3. En el cas que hi hagi una reserva posterior, el vehicle s’ha de tornar al seu lloc en el temps indicat a la reserva.

Si per causa major el soci/a no pogués tornar el vehicle en el temps indicat i hi hagués una reserva posterior, cal trucar urgentment al telèfon d’assistència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14) per avisar del problema.

tard, tornar tard, reserva,

Totes les persones majors de 22 anys amb carnet de conduir vigent poden conduir els vehicles de Som Mobilitat.

Independentment de qui condueixi, les despeses originades de les reserves aniran a càrrec del soci/a que hagi fet la reserva. Les multes i les sancions també s’assignen al soci/a que hagi fet la reserva. 

En el cas de les famílies, des de la cooperativa recomanem que tota persona que tinguin previst conduir els vehicles de manera freqüent es doni d’alta com a sòcia i usuària del servei de carsharing. D’aquesta manera, si des de la cooperativa hem d’avisar d’alguna incidència sempre podrem parlar amb la persona que està conduint el vehicle.

conduir, persona,

A l’interior del vehicle trobaràs dos dispositius que t’ajudaran amb les càrregues en ruta en la majoria de punts de càrrega:

  • Targeta Live/Endolla: la trobaràs a visera del conductor.
  • Clauer d’Electromaps: el trobaràs a la guantera, juntament amb la clau.

Per a carregar el vehicle en ruta et recomanem l’app d’Electromaps (Android / Apple ), podràs veure informació relativa als punts de càrrega d’ús públic:

  • Gratuïtat/pagament
  • Disponibilitat (punts actius, averiats, inactius)
  • Velocitat de càrrega
  • Tipus d’endoll

Els Renault Zoe i Kangoo, que són els vehicles de què disposem de forma majoritària, funcionen amb els carregadors Tipus 2 o també conegut com a Mennekes. Quan facis la recerca a Electromaps, assegura’t de que el punt de càrrega tingui Mennekes/Tipus 2, i també que l’icona aparegui en verd (en vermell o gris vol dir que no funciona).

Els vehicles tenen al maleter un cable Mennekes-Mennekes per poder carregar en els punts de càrrega en ruta. Els dies que tinguis previst carregar a mig camí recomanem comprovar que el cotxe té el cable abans de sortir

Per a més informació, consulta la pàgina oficial de Renault.

carregar, recarregar, com carregar, càrrega, carrega, recàrrega, recarrega

Necessitaràs un mòbil amb bateria tant per poder iniciar i finalitzar la reserva com per obrir i tancar les portes del vehicle.

  • Els Renault Zoe tenen un port USB per carregar telèfons. Et recomanem portar un cable per carregar-lo en cas de necessitat.

En el cas de que et quedis sense bateria:

  • Pots accedir a la web-app amb qualsevol altre dispositiu.
  • Si no pots accedir-hi amb cap altre dispositiu, truca al telèfon d’assitència de Som Mobilitat (+34 681 60 83 14).
bateria, sense bateria, mòbil, mobil

És necessari tenir Internet al mòbil (idealment amb 4G) tant per iniciar i finalitzar la reserva com per obrir i tancar les portes.

internet, no tinc internet,

Sobre els vehicles

Els vehicles s’obren i es tanquen a través de l’app mòbil de Som Mobilitat.

A la guantera del vehicle també hi trobaràs la clau física. Recomanem fer-la servir per obrir i tancar el cotxe mentre duri la reserva, i només utilitzar l’app per obrir i tancar el vehicle a l’inici i final de la reserva.

app, obrir, tancar, portes, reserva

Tots els vehicles de la cooperativa són 100% elèctrics. Som Mobilitat disposa de:

  • Renault Zoe 52kWh
  • Renault Zoe 41kWh
  • Nissan Leaf  40kWh
  • Renault Zoe 22kWh
  • Renault Kangoo 33kWh
  • Renault Kangoo 22kWh
  • Tricicle elèctric de càrrega.

La informació sobre el tipus de vehicle que trobaràs a cada aparcament la trobaràs, sempre, a l’app de Som Mobilitat.

Cada vehicle té, a més, un preu diferent en la tarifa d’ús flexible. Pots consultar la taula de preus segons model aquí.

vehicles, electrics, elèctrics, autonomia

L’autonomia varia segons la velocitat, l’estil de conducció, el pes transportat i la climatologia. Per estrendre l’autonomia, recomanem l’ús del mode ECO. (+)

  • Renault Zoe 52kWh: autonomia real aproximada de 320 km.
  • Renault Zoe 41kWh: autonomia real aproximada de 250 kms
  • Nissan Leaf 40kWh: autonomia real aproximada de 250 km.
  • Renault Zoe 22 kWh: autonomia real aproximada de 120 kms.
  • Renault Kangoo 33kWh: autonomia real aproximada de 170 km.
  • Renault Kangoo 22 kWh: autonomia real aproximada de 100 kms.
autonomia, distància, kms,

Els vehicles es troben en places d’aparcament amb un punt de càrrega associat. Això significa que els vehicles sempre estan carregant mentres estan aparcats.

  • Pots consultar a l’app el nivell de bateria dels vehicles.
  • Pots consultar a l’app l’autonomia aproximada del vehicle.

Al tornar un vehicle a l’aparcament cal posar-lo a carregar.

  • Si tens previst fer molts quilòmetres i necessites tenir el vehicle ple de bateria, una bona pràctica és comprovar 2 o 3 hores abans que el vehicle està amb la bateria plena.

Sí, els vehicles disposen d’un cable de càrrega Menneckes – Menneckes per poder carregar en els punts de càrrega en ruta, que trobaràs al maleter.

A més, has de tenir en compte que:

  • Hi ha aparcaments de Som Mobilitat on el cable de càrrega està sempre endollat al punt de càrrega. En aquest cas, cal deixar-lo a l’aparcament i utilitzar el que trobaràs al maleter per fer les càrregues en ruta. Aquesta informació la trobaràs a la pàgina informativa de cada aparcament.
  • Hi ha aparcaments de Som Mobilitat on el cable de càrrega és el mateix que hauràs de fer servir en ruta. Recorda posar-lo al maleter durant la reserva en cas que hagis de fer una càrrega en ruta. Aquesta informació la trobaràs a la pàgina informativa de cada aparcament.

 

carregar, cable de càrrega, punt de càrrega

Si et trobes el vehicle brut, un cop finalitzis la reserva, a “Missatges app” t’apareixerà l’enllaç a un formulari on ens ho podràs notificar.

Si vols netejar el vehicle (per dins, per fora o ambdós), pots fer-ho i notificar-nos-ho també a través de l’enllaç que t’apareixerà al mateix quadre de conversa. La neteja dels vehicles es compensa amb hores de descompte de lloguer dels nostres vehicles:

  • Neteja per dins: 7,5 euros de mobilitat que afegim al teu moneder.
  • Neteja per fora: 7,5 euros de mobilitat que afegim al teu moneder.
  • Neteja per dins i fora: 15 euros de mobilitat que afegim al teu moneder.
brut, cotxe brut, netejar,

Sobre les tarifes

El preu del servei de lloguer varia en funció de la tipologia d’ús. Actualment, a Som Mobilitat oferim tres tipus de tarifes:

Si t’interessa conèixer els preus sense IVA els trobaràs enllaçats en cadascuna de les pàgines enllaçades.

preu, tarifes, tarifa

Per decidir quin prepagament t’encaixa creiem que pots tenir en compte aquests factors:

  1. Amb quina freqüència preveus fer servir el servei?
  2. Quina quantitat de diners pots invertir per fer aportacions en la modalitat de prepagament?

A continuació t’oferim el càlcul per veure els salts que cada una de les tarifes ofereix per aprofitar de manera òptima l’aportació.

  1. Prepaga de 50 a 249€ (Tarifa Base: 5€/hora i 50€/dia) => A partir de 225€, és més beneficiós el següent nivell de prepagament)
  2. Prepaga de 250 a 999€ (Tarifa Estalvi 10%: 4,5€/hora i 45€/dia).  => A partir  de 800€, és més beneficiós el següent nivell de prepagament.
  3. Prepaga més de 1.000€ (Tarifa Estalvi 20%: 4,0€/hora i 40€/dia). => A partir de 1.000€ pots aportar aquella quantitat que t’encaixi més però sempre aconseguiràs el mateix descompte.

Com més diners puguis aportar, més ajudaràs a la cooperativa.

En cas que necessitis un vehicle elèctric amb molta freqüència, el servei que millor s’adapta a les teves necessitats és el Servei per a Comunitats Tancades 24 h / 7 dies. Es tracta d’un servei de renting connectat a la nostra app, que inclou l’ús les despeses de manteniment, substitució de rodes per desgast, gestió i pagament d’impostos i gestió de multes.

En vols més detalls?

  • El servei està pensat tant per a persones particulars com per a empreses i organitzacions.
  • Si ho desitges, pots el vehicle amb altres persones o organitzacions.
  • La quota mensual dependrà del vehicle (antiguitat i quilometratge). Consulta la disponibilitat i oferta de vehicles aquí.
  • La quota mensual es reduirà 20 € els anys successius.

El nostre servei està pensat per a tothom: particulars, empreses i organitzacions, i administracions públiques.

Pots consultar amb detall el que podem oferir-te a les pàgines dedicades a cada tipologia d’usuari/a:

En el cas del lloguer amb les tarifes d’Ús flexible i Vehicle reservat, el servei inclou:

  • Manteniment del vehicle
  • Assegurança a tot risc amb franquícia de 200€ per a majors de 22 anys
  • Aparcament
  • Neteja
  • Energia
  • Quilometratge:
    • Ús flexible: 30 km per hora i/o 200 km per dia
    • Vehicle reservat: variable en funció dels dies reservats
    • En tots dos casos, el cost extra de cada km és de 0,08€

En el cas del lloguer amb la tarifa de Llarga Durada el servei inclou:

  • Assegurança a tot risc amb franquícia de 200€ per a majors de 22 anys
  • Energia
preu, manteniment, neteja, assegurança, electricitat,

El preu del servei no inclou els peatges.

  • Els vehicles elèctrics tenen un descompte del 75% als peatges de la Generalitat de Catalunya entre setmana (aquí pots veure la llista de peatges amb descompte).
  • Els vehicles disposen d’un dispositiu Teletac per poder passar pels peatges.
  • El cobrament dels peatges es de forma separada respecte la factura d’usos del servei.
peatges, cost, inclosos, peatge,

Quan la cooperativa rep una multa estem obligats a identificar el conductor. Un cop comunicat el conductor, la multa serà enviada directament a la direcció del conductor. Per aquest motiu és important tenir les dades de contacte actualitzades.

multa, si em multen,

Tant si has fet un prepagament o com si tens una quota mensual contractada, a l’informe de carsharing que rebràs cada dia 15 del mes següent podràs veure:

  • Saldo disponible
  • Tarifa aplicada
  • Detall de les reserves
saldo, tarifa, informe

La factura, que s’emet de forma mensual, es calcula a partir de determinats conceptes que sortiran desglossats en l’Informe d’usos que hi haurà adjunt:

  • Final de reserva: data i hora final de la reserva.
  • Inici real d’ús: data i hora en què l’usuari activa la seva reserva per accedir al cotxe.
  • Final real d’ús: data i hora en què l’usuari finalitza el seu ús del servei i tanca la reserva.
  • Tarifa: tarifa que aplica a una reserva en concret.
  • Temps efectiu: temps entre [mínim d’inici de reserva o inici real d’ús] i [mínim entre final de reserva o final real d’ús].
  • Temps no usat: si el final de reserva és superior al final real d’ús, temps entre final real d’ús i final de reserva.
  • Temps extra: si el final de reserva és inferior al final real d’ús, temps entre final de reserva i final real d’ús.
  • Mins facturats: [Temps efectiu] + 0,2 * [Temps no usat] + [Temps extra]
  • Dies facturats: quan els minuts facturats superen les 10 hores, comencem a facturar per dies. Entre 10 i 24 hores es considera un dia (encara que sigui en dos dies diferents consecutius) i es facturen només 10 hores. Per exemple: de 21 h del dia 3 de juny a les 18 h del dia 4 de juny es facturaran només 10 hores.
  • Km extra: el preu del servei inclou 30 km per hora o 200 km per dia. Un cop superats, la resta es comptabilitza i factura depenent de la tarifa contractada (per defecte són 0,08 € per km extra realitzat).
  • Cost inici Bcn: aquest concepte fa referència al cost d’inici de les reserves d’alguns aparcaments. Preu sense IVA.

Sobre la nova app 2021

L’app de Som Mobilitat està disponible per a dispositius Android i Apple. Te la pots descarregar gratuïtament a través de les seves pròpies plataformes:

En aquest enllaç trobaràs tota la informació necessària per actualitzar-te la nova versió de l’app.

  • Et recomanem, a més, que activits les actualitzacions automàtiques per tal de tenir l’app sempre al dia i estalviar-te possibles incidències.
com trobo, on, vehicles, app, mapa, aparcaments,